Mystery Shopping para retail.
¿Tus clientes reciben la atención que merecen? ¿Tus empleados ofrecen proactivamente las promociones y productos adecuados? ¿Ofrecen productos complementarios a la compra principal para incrementar el ticket medio?
Con El Cliente Indiscreto, obtendrás una evaluación detallada de cómo se atiende a tus clientes, se cumplen los estándares de marca y la implicación del equipo humano, ya sea en un centro comercial, cadena de tiendas o franquicia
Nuestros mystery shoppers se adaptan a tus necesidades para ofrecerte un proyecto a medida. Mejora la calidad de tus establecimientos con El Cliente Indiscreto.
¿Qué analizamos para mejorar tu servicio como centro comercial, cadena de tiendas o una franquicia?
Aunque cada caso es diferente y los factores a analizar difieren entre un centro comercial, una cadena de tiendas o una franquicia, tendremos en cuenta los siguientes puntos.
Mejora tus KPIs de venta
- Medición objetiva de la atención al cliente.
- Argumentos de venta adecuados a la marca / tienda / franquicia.
- Ofrecimiento de alternativas y productos complementarios para incrementar el ticket medio (UPT).
- Cumplimiento del protocolo de atención al cliente.
- Capacidad de reacción ante objeciones.
- Análisis en la eficiencia del proceso de pago, rapidez y variedad de métodos.
- Packaging y entrega del producto.
- Control de promociones y ofertas, colocación de etiquetas y precios.
- Benchmarking competitivo analizando el posicionamiento en servicio, precios y experiencia.
- Orden y limpieza en el punto de venta, incluyendo probadores y áreas comunes.
- Correcta disposición y profesionalidad de los empleados.
- Correcto visual en el escaparate y el interior del punto de venta.
- Funcionamiento de las pantallas interactivas, tablets y sistemas de autopago.
- Gestión de los pedidos online.
- Funcionamiento de todas las plataformas de comunicación con el cliente.
- Centros comerciales: Cumplimiento de estándares entre los diferentes operadores.
- Centros comerciales: Análisis de cada operador individualmente y en conjunto.
- Centros comerciales: Correcta aplicación de normas de etiquetado, ofertas y promociones.
¿A qué estás esperando?