Instituciones públicas.
¿Fue fácil contactar con la Institución? ¿Respondieron rápido y con claridad?
Evaluar la calidad del servicio en las instituciones públicas es clave para diseñar planes de mejora que realmente beneficien al ciudadano. Este análisis refleja el compromiso con la eficiencia y transparencia, identificando áreas de mejora y promoviendo una gestión más centrada en las necesidades del ciudadano.
¿Qué analizamos para que mejores el servicio al ciudadano?
- Atención prestada en oficinas públicas o plataformas en línea.
- Tiempos de espera.
- Amabilidad y atención al cliente de los empleados públicos.
- Efectividad en la resolución de consultas.
- Claridad de la información proporcionada.
- Gestión de trámites.
- Accesibilidad de las instalaciones.
- Facilidad de acceso a la información relevante.
- Más número de intentos de contacto por mail o telefónicos previos a ser atendido.
Mejora la experiencia del ciudadano
¿A qué estás esperando?