Hoteles, restaurantes y cafeterías.
¿Quieres que los huéspedes de tu hotel vivan una experiencia memorable? ¿Te gustaría que los comensales de tu restaurante repitan y recomienden tu servicio?
¿Qué analizamos para mejorar tu hotel?
Nuestro servicio de Mystery Guest te ofrece una visión completa de la experiencia de tus huéspedes. Desde la reserva (telefónica u online) hasta el estado de la habitación, nuestro evaluador analizará cada detalle de la estancia para que conozcas cómo perciben tus clientes tu servicio.
Mystery Guest
- Capacidad de reacción ante problemas y peticiones especiales.
- Funcionamiento de las reservas online.
- Profesionalidad y amabilidad del personal.
- Limpieza y estado de las instalaciones.
- Protocolo de bienvenida en recepción.
- Ofrecimiento de servicios extra.
- Estándares en las habitaciones.
- Capacidad de reacción ante problemas.
- Protocolo de atención al cliente.
Mejora la experiencia de tus huéspedes / comensales
¿Qué analizamos para mejorar tu restaurante?
Si tienes un restaurante, cafetería o similar, el Mystery Dinner evalúa todo el servicio, desde la reserva hasta la visita, analizando la profesionalidad del personal, la calidad de la comida y la higiene del local.
Mystery Dinner
- Atención a las peticiones especiales (intolerancias…)
- Funcionamiento de las reservas online.
- Profesionalidad y amabilidad del personal.
- Limpieza y estado de las instalaciones.
- Estado de la comida al llegar a la mesa.
- Tiempos de espera.
- Amabilidad y rapidez en reservas telefónicas.
- Oferta gastronómica.
- Decoración y disposición del local.
- Cumplimiento de precios y promociones.
¿A qué estás esperando?