Cómo trabajamos el Mystery Shopping. El método más eficiente.
El Cliente Indiscreto se encarga de todo el proceso de puesta en marcha. Tú solo tienes que decirnos lo que quieres conseguir.
01.
Definir objetivos de Mystery Shopping.
Contestando a preguntas como:¿Cuáles son los objetivos de tu negocio? ¿Qué quieres analizar? ¿Cuáles crees que son tus puntos fuertes y débiles?
02.
Diseñar un cuestionario para cada cliente.
Trabajamos de forma personalizada, adaptándonos a cada cliente y sector. No es lo mismo analizar el servicio de una cadena de hoteles, que el de una clínica estética o un concesionario de coches de lujo.
Identificamos tu customer journey y lo trasladamos a nuestro cuestionario.
03.
Seleccionar y formar a los shoppers más adecuados.
Disponemos de una amplia y profesional red de shoppers en España. Más de 20.000 personas anónimas y cualificadas, que son guiadas por nuestros project managers. Cubrimos diversidad de perfiles pudiendo evaluar sectores tan diversos como el sector del lujo, vehículos industriales, hostelería…
04.
Implementar estrategia y seguimiento del Cliente Misterioso.
Planificamos las visitas y hacemos un seguimiento en tiempo real, volcando los resultados a nuestra plataforma personalizada. Nuestros project managers estarán disponibles para cualquier consulta.
05.
Consulta los resultados en nuestra plataforma exclusiva.
Al finalizar la recogida de datos, los tendrás a tu disposición en nuestra exclusiva plataforma.
06.
Análisis de resultados.
Podemos ofrecerte un informe final con análisis y la interpretación de los resultados, para facilitar la toma de decisiones en tu negocio.
El objetivo final del Mystery Shopping es mejorar en la calidad de tu servicio, ofreciendo una experiencia de cliente memorable.