FAQ Preguntas frecuentes.

Un proyecto bien implementado de Mystery Shopping en tu empresa puede aportarte múltiples beneficios; asegura la mejor experiencia de cliente, analiza procesos y estándares de calidad, detecta áreas de oportunidad y una mejora constante en los procesos. También aumenta la implicación del equipo humano, construye identidad e imagen de marca y mejora la reputación de la empresa.

En El Cliente Indiscreto nos adaptamos a tus necesidades y particularidades de tu negocio para recomendarte el servicio más afín a tus objetivos.

Ofrecemos servicios de Mystery Shopping presencial, online y telefónico; también ofrecemos servicios de Mystery para tu competencia, Mystery para la prescripción de producto en el punto de venta u otros servicios más específicos como Mystery Coach, Mystery Feedback Check  y Mystery de Formación.

Además, también realizamos proyectos de Auditorias de Procesos y de Experiencia de Cliente.

Cualquier empresa del mercado es susceptible de necesitar y realizar estudios de Mystery Shopping para obtener información real, objetiva y muy valiosa de sus procesos de atención, protocolos de venta y un análisis exhaustivo del customer journey de sus clientes.

Para poner en marcha un proyecto de Mystery Shopping tan solo necesitaremos un par de semanas; definir bien vuestros objetivos, adaptar y personalizar el cuestionario, reclutar a los shopper más afines a vuestro cliente habitual, dar las instrucciones precisas del proyecto y realizar las visitas de campo.

Tras realizar las evaluaciones, nuestros shoppers vuelcan toda la información recogida en nuestra intranet y casi a tiempo real es verificada por nuestro departamento de calidad sometiéndose a nuestros tres controles de calidad internos para que a los pocos días ya estén los resultados disponibles en nuestra intranet y al acceso del cliente.

El Cliente Indiscreto ofrece acceso ilimitado a los resultados obtenidos de los estudios de Mystery Shopping realizados con nosotros a pesar de no ser clientes en ese momento. Podrás acceder con tu clave y contraseña y analizar todos los aspectos evaluados de por vida.

Cada proyecto de Mystery Shopping es único y personalizado con lo cual no podemos facilitaros tarifas exactas sin conoceros. El precio depende de varios factores, como la complejidad del proyecto, la cantidad de lugares que se van a evaluar, el número y perfil de los shoppers, la duración del proyecto, el tipo de visita, entre otros.

¡Muy sencillo! Marca los objetivos que quieres conseguir con esta acción y ponte en contacto con nosotros para que te guiemos y ayudemos con el proyecto más enfocado a tus necesidades.