¿Qué es el Mystery Shopping?
Uno de nuestros shoppers se hará pasar por un cliente habitual de tu negocio y evaluará de forma objetiva y profesional la experiencia de compra en tu empresa facilitando un feedback objetivo e imparcial que evalúe cómo se cumple en la empresa con la promesa de marca y la expectativa que genera en el cliente.
Descubre tus puntos fuertes y mejora tus debilidades.
Mystery Shopping paso a paso.
Nuestro proceso garantiza resultados: definimos objetivos contigo, escuchamos tus necesidades, configuramos el cuestionario y formamos a nuestros shoppers para llevar a cabo una evaluación objetiva, discreta y profesional.
Tras las visitas, te entregamos un informe detallado y objetivo. Luego, analizamos los resultados y te ofrecemos recomendaciones clave para mejorar tu negocio y aumentar la satisfacción de tus clientes.
¿Qué empresas utilizan los servicios de Mystery Shopping?
El Misterio de A.J.
Después de 25 años en El Cliente Indiscreto nos hemos montado nuestra propia película para explicar qué es el Mystery Shopping.
¿Qué inversión supone hacer Mystery Shopping en mi negocio?
Supone una inversión mínima para la rentabilidad que se alcanza, pues permite identificar debilidades y aportar información clave que se refleja en la cuenta de resultados de tu empresa.
Mejora la experiencia de cliente.
Mejora tu servicio
En El Cliente Indiscreto, llevamos a cabo proyectos de Mystery Shopping en toda España y parte de Europa. En el mercado nacional contamos con nuestra extensa red de evaluadores propios con la cual cubrimos tanto grandes capitales como pequeñas ciudades y pueblos, asegurando una cobertura completa en cualquier ubicación.
En el mercado internacional tenemos experiencia liderando proyectos con partners locales, todo ello gracias a nuestra excelente relación como miembros de la MSPA.
¿Cuántas veces es necesario el Mystery Shopping?
Periodicidad recomendada por los expertos.
La frecuencia ideal para un programa de Mystery Shopping depende de tu negocio, pero en general, recomendamos hacerlo de forma regular y sistemática para obtener resultados representativos en los que basar tus decisiones
Muchas empresas optan por una frecuencia mensual o trimestral, lo que les permite monitorizar y mejorar la calidad del servicio a lo largo del tiempo. En sectores altamente competitivos, una evaluación más frecuente puede ser necesaria.
Lo importante es equilibrar la frecuencia con la capacidad de tu equipo para analizar los resultados e implementar mejoras efectivas.
