Qué indicadores mejoran en tienda el Mystery Facing Retail
El Mystery Facing Retail es una metodología diseñada para analizar cómo se ejecuta una marca en el punto de venta y, sobre todo, cómo se prescribe el producto al cliente en el momento de la decisión de compra. Porque en retail, no gana el mejor producto, sino el que mejor se recomienda. Este servicio permite identificar […]
El error que hace perder ventas a muchas marcas de moda
En el sector del retail de lujo el marketing puede atraer tráfico, pero la interacción con el equipo de ventas decide si se produce la compra o no. Aquí entra en juego la experiencia de cliente. Según el informe Global Consumer Insights Survey de PwC, el 73 % de los consumidores afirma que la experiencia […]
¿Por qué la experiencia de cliente es el motor del retail?
La experiencia de cliente en retail decide más ventas de lo que parece, porque el comprador recuerda cómo le atendieron, no sólo qué compró. Esto significa que la atención, el consejo y la confianza en tienda influyen en la conversión, la repetición y la recomendación. En El Cliente Indiscreto lo hemos comprobado desde hace más […]
La empatía hacia el cliente es más importante que el precio del artículo
El mystery shopping para retail permite analizar cómo se siente un cliente durante una compra real. No mide solo ventas, mide emociones. Una experiencia reciente vivida por Jessica, directora de Marketing y Ventas de El Cliente Indiscreto, muestra por qué la empatía sigue siendo un factor decisivo en tienda física. Lo que parecía una compra […]
10 Reglas Básicas de la Atención al Cliente
1. El cliente es lo primero La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no. 2. Nada es imposible si hay predisposición El empleado tiene que estar preparado y predispuesto a solucionar cualquier tipo de inconveniente, problema o pregunta. […]
El 90% de los clientes no está satisfecho con la experiencia de cliente en automoción
La experiencia de cliente en automoción se ha convertido en uno de los grandes retos para concesionarios y grupos de distribución. Aunque el sector ha evolucionado en digitalización, producto y servicios, los datos reflejan una realidad distinta. El margen de mejora sigue siendo enorme. Estudios recientes indican que hasta el 90% de los usuarios no […]
¿Cómo debe ser el primer contacto con el cliente?
¡El primer contacto con el cliente es vital! Mejorar la atención al cliente es, muchas veces, la diferencia entre una empresa que crece y otra que se queda estancada. El primer contacto que un negocio tiene con una persona define gran parte de lo que vendrá después: la compra, la recomendación y, sobre todo, la […]
El impacto del cliente misterioso en las estrategias de fidelización
La estrategia de fidelización de clientes es hoy uno de los grandes retos de cualquier empresa que quiera crecer. En un mercado con más opciones que nunca, retener a un cliente resulta igual o más rentable que captar uno nuevo. Sin embargo, muchas organizaciones siguen preguntándose por dónde empezar. Por nuestra propia experiencia, la respuesta […]
Nunca olvidamos un buen trato cuando estamos en problemas
Hay momentos en los que un cliente no entra a un comercio para comprar, sino para buscar ayuda. Una situación difícil, inesperada, que activa la urgencia, la preocupación y la necesidad de sentirse comprendido. En esos instantes, una atención al cliente acertada tiene el poder de cambiarlo todo: calma al cliente, le orienta con claridad, […]
El detalle invisible que define la experiencia del cliente en un restaurante
Imaginaos comiendo tranquilos. El plato tiene muy buen sabor, el producto es excelente y el ambiente magnífico. Nada fuera de lo normal. Hasta que la copa se acaba y empieza el momento de buscar una mirada complice, un brazo tímido que se levanta para llamar la atención pero, nada. Pasaron unos minutos y el camarero […]