Un concepto muy importante: La Empatía
Ya hemos hablado en ocasiones anteriores acerca de la importancia de la sonrisa, de las reglas básicas de la atención al cliente… Pero, ¿conocemos realmente el significado de la palabra empatía y cómo utilizarla a la hora de tratar con clientes?, ¿somos conscientes de lo necesario que resulta empatizar con nuestros clientes para poder progresar […]
La importancia de la sonrisa
Tal y como podemos leer en Wikipedia, desde un punto de vista fisiológico, una sonrisa es una expresión facial formada al flexionar los 17 músculos cerca de los extremos de la boca, pero también alrededor de los ojos. Sin embargo todos sabemos que es mucho más que eso. Sonreír es vida, es relax y, no solo para ti, sino […]
¿SABÍAS QUE?
Vivimos en una sociedad donde cualquier detalle marca la diferencia. Millones de empresas, infinidad de posibilidades para el cliente y una competencia descomunal en cualquiera de las industrias, hace que todo empresario deba preocuparse de cuidar todos los factores que rodean a su negocio. Para una persona hay muchos elementos que pueden determinar su decisión […]
Fallos que hay que evitar
¿Somos conscientes de lo que pasa en nuestro negocio? Si tus ventas están cayendo, tus clientes se muestran cada vez más descontentos y no te explicas el por qué, posiblemente el problema esté en el trato que das al cliente. A continuación te explicamos cómo aplicando las técnicas de El Cliente Indiscreto podrás controlar tus […]
10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE: 1. El cliente es lo primero La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no. 2. Nada es imposible si hay predisposición El empleado tiene que estar preparado y predispuesto a […]
Smiling Report
El “smiling report” es un estudio creado por Better Business World Wide en el que se compilan todas las evaluaciones de mystery shopping en el mundo. El Informe consta de datos de más de 2 millones de evaluaciones en las que el shopper o cliente misterioso en sus visitas observa y evalúa si el dependiente […]
Guía de Mystery Shopping para empleados
“The employee ́s guide to mystery shopping” Se han escrito una considerable cantidad de libros y artículos sobre mystery shopping, en su mayoría libros de bolsillo y manuales para evaluadores de mystery y artículos en prensa financiera inglesa o americana. Pero, “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados) […]
Creciendo para hacerte crecer
En esta ocasión y sin que sirva de precedente, soy yo, Antonio Galiano, gerente de El Cliente Indiscreto, quien se dirige a vosotros. Estoy encantado con el paso adelante que hemos dado y que, aunque lo estamos compartiendo con vosotros en este instante, es un asunto que llevamos desarrollando durante meses con mucha ilusión, insistencia […]
Experiencia de compra única
Si quieres lograr una experiencia de compra única y fidelizar a tus clientes, te ofrecemos unos sencillos consejos que te ayudarán a conseguirlo: 1. Define qué tipo de experiencia de compra quieres ofrecer a tus clientes. Ponte en su lugar y analiza distintas situaciones. La empatía con el cliente es clave para lograr ofrecer un […]
Haciendo las cosas bien
6 PASOS CLAVE Los seis pasos que nos garantizan prestar el mejor servicio: Comprender bien las necesidades del cliente y seguir sus directrices El Cliente Indiscreto tiene como una de sus premisas la adaptabilidad al cliente, siendo flexibles a las necesidades que la empresa tenga en cada momento. Diseñar un buen cuestionario que actué […]