¿Una feliz navidad?
Con este post queremos desear a todos nuestros lectores una muy feliz navidad y un próspero año nuevo. Esperamos que nos os agobies mucho comprando los regalos y sobre todo que seáis bien atendidos en aquellos comercios a los que vayáis, seguro que si leen nuestro blog, o si forman parte de alguno de nuestros […]
Henry Ford, sobre el liderazgo y los negocios
Seguro que ya todos conocéis a este genio de los negocios, Henry Ford, el fundador de la empresa Ford Motor Company y creador de las cadenas de producción actuales utilizadas para la producción en masa. Consiguió implementar un sistema de producción nunca antes llevado a cabo, con el que fabricó miles de automóviles de bajo […]
Mystery Shopping: ¿Para qué tipo de empresas?
En un post anterior (Mystery Shopping y Empresas: ¿El tamaño importa? ) aclarábamos que el tamaño de la empresa nada tiene que ver para la contratación de un servicio de Mystery Shopping, decíamos que, simplemente con que la empresa prestara algún servicio o vendiera algún producto al público bastaba para que pudiera aplicar nuestros métodos […]
La inspiración es la clave
¡Os presentamos el cuarto vídeo de nuestra lista de vídeos motivacionales! En los vídeos anteriores pudimos ver a Will Smith junto a su hijo (Post: Persigue tus sueños), en “En Busca de la Felicidad”, dando grandes lecciones sobre la importancia de la perseverancia para perseguir y conseguir nuestros sueños. Después, también pudimos ver una escena […]
Mystery Shopping: Evaluando Empleados
Gracias al libro “The employee ́s guide to mystery shopping” (Guía del mystery shopping para empleados), el primer libro dedicado a empleados que van a ser evaluados por evaluadores, vamos a poder conocer la experiencia y la opinión de empleados que han formado parte de programas de Mystery Shopping. Este libro fue escrito con el objetivo […]
Mystery Shopping y Empresas: ¿El tamaño importa?
La aplicación de técnicas de Mystery Shopping en un establecimiento siempre será beneficioso, ya que aportará una nueva visión del negocio, la del cliente real que acude a solicitar nuestros productos o servicios, y es atendido correctamente o por el contrario hay ciertas deficiencias de atención al cliente. Pero, ¿tienen las empresas que tener un […]
Los beneficios del Mystery Shopping
El Mystery Shopping es el método de investigación de mercados que se encarga de analizar, investigar y mejorar la experiencia real de un cliente cuando compra o consume un servicio. Es importante en todo momento que los dueños o gerentes de los establecimientos tengan conocimiento de qué es lo que ocurre en sus negocios cuando […]
Conociendo al Paciente Misterioso
¿Conocéis al paciente misterioso?, ¿Sabéis concretamente a qué se dedica y en qué sector opera?, ¿Cuál es su cometido?… Pues bien, lógicamente y como muchos sabréis no podemos daros datos concretos de él, ya que no podemos desvelar su identidad, pues toda nuestra estrategia de Mystery shopping se vendría abajo. Pero lo que si podemos […]
Tiendas online vs Tiendas físicas
No podemos negar que la expansión de Internet ha producido grandes cambios en nuestra sociedad, cambios sobre todo, que afectan a los consumidores y a cómo se enfrentan éstos ante la necesidad de cualquier producto. Ahora, una persona que quiera adquirir un nuevo producto, lo primero que hará será buscar en internet e informarse. De […]
Las ventajas de nuestros clientes
Nuestros servicios de Mystery Shopping tienen como objetivo incidir en la dinámica de atención al cliente de la compañía o empresa, en concreto, detectando los errores y debilidades que estos presentan para posteriormente corregirlos y mejorarlos. Con este objetivo, cada negocio evaluado bajo nuestros múltiples métodos obtiene un informe personalizado de cada visita llevada a […]