Comunicación no verbal, ¡Domínala y úsala en tu beneficio!
¿Por qué no vienen más clientes?, ¿Por qué se van sin comprar?, ¡Mis precios son los más competitivos, no entiendo cómo no compran!, ¿Qué puedo hacer para atraer a más personas?… ¡Aplasta las dudas existenciales! ¿Te has planteado alguna vez que tu problema puede ser la forma en la que te comunicas con los consumidores? […]
El Futuro de la Atención al Cliente
¿Sabías que recibir una atención al cliente adecuada provoca en el cerebro la misma reacción que cuando se está enamorado? En Septiembre de 2013, American Express Service Study, llevó a cabo un estudio en el que participaron 1620 consumidores. Éstos fueron evaluados en un laboratorio y en el 63% de los participantes se observó un […]
¿Hacia dónde se dirige la Atención al Cliente? 2ª parte
¡Estamos de vuelta con la segunda parte de nuestro tan esperado post! Hace dos semanas os presentábamos la primera parte donde se trataban conceptos como que el cliente debe ser el centro de toda estrategia empresarial, los servicios en la nube, la popularización de los smartphones, redes sociales y consejos sobre ser proactivos. Pues bien, […]
¿Hacia dónde se dirige la Atención al Cliente?
Nos encontramos en una situación de continuo cambio, donde cada día surgen nuevas tendencias que marcan pautas y nuevas metodologías de trabajo y análisis se instauran. Además, cada vez el cliente está más informado, tiene más claro lo que quiere y como lo quiere y se vuelve más exigente. Con lo que estar interconectado, disponible […]
¿Qué hay detrás de las máscaras?
¡Carnaval, carnaval, carnaval te quiero! ¡El Cliente Indiscreto desea a todos sus lectores un feliz carnaval 2015! Carnaval, Carnestoltes, Carnevale, Carnival, Karneval… el carnaval es una fiesta conocida y celebrada en muchas partes del mundo, pero, ¿de dónde viene ésta palabra?, ¿conocemos sus orígenes?, ¿qué es lo que se esconde oculto bajo los disfraces y […]
¿CÓMO COMPRAMOS? HOMBRES VS MUJERES
Hoy vamos a hablar de las diferentes metodologías de compras que existen entre los hombres y las mujeres. A fin de cuentas, ¿Cómo se diferencian a la hora de elegir y comprar un regalo?. Seguro que te sientes identificado! Hay un estudio llamado “MenBuyWomen Shop” (Los hombres compran, las mujeres van de compras) realizado por […]
¿Cuánto te pagaron por renunciar a tus sueños?
Tenemos el honor de presentar este gran vídeo motivacional que viene de la mano de George Clooney. Se trata de un fragmento de la película “Up in the Air”, estrenada en 2009 y dirigida por Jason Reitman. Fue nominada a 6 premios Oscar y, tras su estreno, su temática creó algo de controversia. En la […]
Cómo ofrecer una perfecta atención al cliente 2.0
Ahora más que nunca parece que las marcas están haciendo un verdadero esfuerzo por ofrecer a los clientes más canales de atención, empiezan a tomar conciencia de que el cliente es lo primero y se muestran más centradas en él. Se abren nuevas vías de atención, como los canales online y, los centros de atención […]
Carta a los Reyes Magos
Queridos Reyes Magos de Oriente, pensamos que éste año hemos sido muy buenos, sin embargo, ésta no es una carta común, ya que, para nosotros no queremos pedir nada, nos conformamos con que se cumplan nuestros mejores deseos para los demás. Así pues, comenzamos nuestra carta de deseos pidiendo que… -…todos los clientes sean atendidos […]
Año nuevo, retos nuevos
Estamos muy contentos de poder despedir este año 2014 con todos vosotros, nuestros lectores y clientes, los que habéis hecho posible que sigamos creciendo día a día y esforzándonos por ofreceros las técnicas de Mystery Shopping más novedosas y eficientes. Os damos las gracias de corazón, porque sois vosotros los que nos empujáis a que […]