SAVED REPLIES, UNA NUEVA HERRAMIENTA DE FACEBOOK ORIENTADA AL SERVICIO AL CLIENTE
FACEBOOK LANZA SAVED REPLIES COMO RESPUESTA A UNA NECESIDAD DE GESTIÓN DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE DE LAS EMPRESAS No cabe duda de que ha habido un aumento exponencial de uso de internet desde hace 12 años, sobre todo entre el público más joven, llegando a catapultar una generación con e nombre de ‘nativos […]
LA GRAN IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL CLIENTE
Como sabéis, el mes pasado estuvimos en la 16ª conferencia anual del Mystery Shopping organizado por la MSPA. El tema de la misma fue la experiencia del cliente y el papel y futuro que tiene el Mystery Shopping en él. Muchas fueron las charlas y ponencias dedicadas a dicho concepto, por lo que hemos querido […]
EMPATÍA COMERCIAL: EL ARTE DE SEDUCIR AL CLIENTE
Hace ya algún tiempo os presentábamos “Hola buenos días, ¿en que puedo ayudarle?”, el primer libro de José Luís Lozano, freelance en formación, coaching y consultoría, que tantas veces a trabajado de la mano con El Cliente Indiscreto. En esta ocasión os venimos a hablar de su nuevo libro “Empatía comercial: El arte de seducir […]
UN GANADOR, ES UN SOÑADOR QUE NO QUIERE DARSE POR VENCIDO
Muy buenas a todos y bienvenidos a una nueva entrega de nuestra sección “Vídeos Motivacionales”. Como ya recordaréis, en este mismo blog hemos ido hablado de muchos de ellos (podéis ver los enlaces en la parte final del artículo) y hoy hemos rescatado una película que está basada en hechos reales (lo que la hace […]
Mystery Shopping: Malentendidos y confusiones
Tal y como ocurre en otro muchos campos, el Mystery Shopping no se libra de malentendido y confusiones en relación a su práctica. En este artículo enumeramos algunas de las más comentadas, para desmentirlas y explicar el por qué. ¿Son espías los evaluadores o mystery shoppers? – ¡No, absolutamente no! Todo miembro del equipo que […]
CAMINO DE RIGA
Del 26 al 28 de mayo El Cliente Indiscreto estará en la 16ª edición de la conferencia anual europea de la MSPA “Mystery Shopping Providers Association”. La MSPA es la Asociación de Comercio que representa a las empresas que participan en la industria de Mystery Shopping. La Asociación opera sobre una base regional en […]
¡FELIZ DÍA DEL TRABAJO!
El Día Internacional de los Trabajadores es la fiesta por antonomasia del movimiento obrero mundial que se celebra el 1 de Mayo. Es una jornada que se ha utilizado habitualmente para realizar diferentes reivindicaciones sociales y laborales. También se la denomina Día del Trabajo. Desde su establecimiento en la mayoría de países por acuerdo del Congreso Obrero Socialista de la Segunda […]
¿HASTA DÓNDE LLEGA EL CONSUMIDOR ‘PRESTANDO’ SU INFORMACIÓN A LAS EMPRESAS?
El proceso de compra es complicado de estructurar, y más si cabe en la actualidad, puesto que cada vez son más las motivaciones, la información y los propios perfiles de usuarios a tener en cuenta, 3 factores clave que van a definir las relaciones entre marcas y sus clientes. Pero para hacerles llegar todos éstos […]
EL QUE ALGO QUIERE, ALGO LE CUESTA
Esta semana continuamos nuestra serie de vídeos motivacionales con una película basada en hechos reales y ganadora de hasta 4 Oscars en 2010. Hablamos de “El discurso del rey”, un largometraje que narra la historia de superación del duque de York. Entre 1936 y 1952 nuestro protagonista se convirtió en rey de Inglaterra con el […]
El Marketing olfativo y su importancia en el servicio
¿Quién no ha escuchado alguna vez rumores relacionados con el marketing, los comercios y el olfato? ¡Seguro que todos en alguna ocasión! Pues bien, parece que ésos rumores sí tienen algo de cierto, ¡veamos por qué! Analicemos cuántos mensajes publicitarios recibimos a través de la vista y del oído a lo largo de un […]