LA IMPORTANCIA DE LA MOTIVACIÓN EN EL EQUIPO DE TRABAJO
La palabra motivación deriva del latín Motivus, que significa “causa del movimiento”. Se trata de un concepto conformado por la palabra MOTIVO y ACCION, lo que significa que para que una persona se encuentre motivada, ha de tener un motivo que lo lleve a la acción. A partir de aquí es desde donde vamos a orientar […]
¿POR QUÉ POTENCIAR LA VENTA CRUZADA O COMPLEMENTARIA EN NUESTROS NEGOCIOS?
No es la primera vez que oímos que conseguir un nuevo cliente es 4 veces mas difícil que hacer que un cliente real o actual nos vuelva a comprar. Con éste argumento, podemos entender cual va a ser nuestro posicionamiento respecto a éste tema. La venta cruzada o crossselling, es una acción basada en hacer […]
MYSTERY SHOPPING: ¿POR QUÉ USARLO?
Añadimos un artículo más a nuestra sección “Conociendo el Mystery Shopping” para hablar de las distintas posibilidades que le otorga a una empresa contar con los servicios de dicha técnica y algunos ejemplos de lo que se puede medir con ésta. ¿Qué cosas pueden identificarse gracias al Mystery Shopping? Oportunidades de mejora en la […]
TIPOS DE CLIENTES: PARTE II
La semana pasada estuvimos viendo la primera parte de este interesante artículo en el que te contamos algunos perfiles de clientes que puedes encontrarte en cualquier tienda o establecimiento. Son perfiles muy distintos que requieren de una atención diferente y específica. Y sin más preámbulos vamos a definir a los 4 tipos de cliente restantes […]
TIPOS DE CLIENTES: PARTE I
Al igual que puedes encontrarte con diferentes tipos de personas, cada una de ellas con personalidades dispares, también existen diferentes tipos de clientes. Cada uno de ellos tiene una forma distinta de interactuar con los empleados y éstos han de saber como atenderles. En este artículo enumeramos unos cuantos tipos de clientes (7 en total, […]
¡SI QUIERES, PUEDES!
Full Monty es una película de comedia del año 1997 que, además de sacarte una gran sonrisa gracias a las alocadas escenas que muestran, te hace pensar. La película narra la historia de seis hombres desempleados que, desesperados ante la necesidad de dinero, buscan casi cualquier manera de conseguirlo. La historia ocurre en la ciudad […]
¡OJO! LA ATENCIÓN AL CLIENTE NO CIERRA POR VACACIONES
Cuando llegan los meses de julio y agosto, los consumidores suelen cambiar de hábitos. Se cambia la rutina, por planes más nocturnos, playa, piscina, horarios diferentes y formas de vida más relajados. Sí, por fin llega el mes de vacaciones ansiado. Además de los consumidores, las empresa, a sabiendas de ello, trabajan a medio gas, […]
EVALUACIÓN DE MYSTERY SHOPPING
Tal y como hemos hecho en post anteriores, os vamos a acercar un poco más al mundo del Mystery Shopping. En anteriores artículos hablamos de sus beneficios, para que tipos de empresas se usa, ciertos malentendidos y confusiones relacionados con el método o quienes son los Mystery Shoppers. En esta ocasión hablaremos del procedimiento que […]
SIEMPRE SE PUEDE, DE UNA FORMA U OTRA
Hoy vamos a hablar de una película que guarda mucha relación con el mundo empresarial y los momentos, tanto duros como entusiásticos, de la vida de todo negocio. Mr. Holland’s Opus es un largometraje estadounidense (1995) que narra la biografía del profesor de música Glenn Holland y sus 30 años de profesión en la ficticia […]
¿Quiénes son los Mystery Shoppers?
Los mystery shoppers o evaluadores de mystery shopping son hombres y mujeres de diferentes tipos de edades. Éstos, a menudo, trabajan en diferentes tipos de trabajos; desde artesanos hasta ejecutivos de grandes empresas. Muchos evaluadores tienen su propio negocio, son estudiantes, jubilados, madres o padres que se toman un periodo de baja maternal/paternal, etc. […]