Mystery Shopping en concesionarios de automóviles
El servicio de mystery shopping en concesionarios de automóviles es clave para las marcas del sector. El mercado es cada vez más competitivo. La digitalización ha cambiado la forma en que los usuarios se informan y compran. Cada visita al concesionario cuenta. Una mala primera impresión puede generar reseñas negativas y pérdida de confianza. En […]
Cliente misterioso: cómo mejorar la experiencia de cliente en restaurantes
Imagínate, una ciudad tan cosmopolita como Barcelona o Madrid con miles de restaurantes y millones de visitantes y habitantes. ¿No crees que los restaurantes de Barcelona necesitan el servicio de mytery shopping? ¿Cuál es el objetivo mystery dining? En este caso, los servicios de mystery dining son perfectos para medir lo que sucede en un restaurante. Nos referimos […]
Mystery Shopping en retail de moda: claves para fidelizar clientes exigentes
Mystery Shopping en retail de moda es fundamental para ser competitivos en uno de los sectores más competitivos. En centros comerciales y cadenas con decenas de marcas, la elección del cliente depende de detalles que muchas veces pasan desapercibidos. La gran pregunta es cómo lograr que, en un entorno tan saturado, una marca se convierta en la […]
El futuro del mystery shopping en la era de la Inteligencia Artificial
¿Cuál es el futuro del Mystery Shopping en la era de la Inteligencia Artificial? El mystery shopping siempre ha sido una herramienta decisiva para conocer cómo perciben los consumidores la atención, el servicio y la calidad de una marca. Sin embargo, en plena era digital, el avance de la Inteligencia Artificial ha dado un giro al trabajo de […]
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán cn clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer. Es por ello que hay […]
Transforma a tus empleados en embajadores de tu marca con mystery shopping
El mystery shopping es una de las herramientas más eficaces para mejorar la experiencia del cliente. Eso sí, cuando se utiliza con una perspectiva estratégica y realista. Desde nuestra experiencia, hemos comprobado que la verdadera diferencia no está solo en evaluar procesos. Queremos entender cómo trabajan las personas que los ejecutan cada día y qué impacto […]
Cumplir con las expectativas del servicio pero no de la atención
El mystery shopping nos ha enseñado algo muy claro con el paso del tiempo: una experiencia de cliente no falla solo cuando ocurre un error grave. Cumplir con las expectativas del servicio pero no de la atención. A veces falla de forma imperceptible, acumulando pequeños errores que desgastan la relación sin que nadie llegue a […]
Mejorar la experiencia de cliente no siempre consiste en vender
En El Cliente Indiscreto llevamos años analizando la experiencia del cliente desde dentro. Y hay algo que comprobamos una y otra vez: lo que más se recuerda no suele ser lo que se intenta vender, sino lo que se cuida sin hacer ruido. Por eso, no siempre consiste en vender. El mystery shopping, especialmente en […]
Omnicanalidad: lo que esperan los clientes en Madrid, Barcelona y Valencia
La estrategia omnicanal dejó de ser una ventaja competitiva para convertirse en un estándar para los consumidores. Especialmente en grandes ciudades. Nos referimos a localidades como Madrid, Barcelona y Valencia. Aquí, la competencia es alta, la movilidad es constante y la experiencia de cliente determina gran parte de la decisión de compra. Por lo tanto, […]
Cómo convertir una queja en una oportunidad de fidelización
Las quejas incomodan. Son inesperadas, interrumpen el ritmo del día. Además, en muchas ocasiones, activan el miedo a perder a un cliente. Sin embargo, en la práctica profesional, la gestión de quejas en empresas funciona como un termómetro de calidad. Es decir, muestra dónde estamos fallando y, sobre todo, dónde podemos mejorar. Cuando una compañía […]