Los 3 errores que arruinan la experiencia de cliente y cómo el Mystery Shopping ayuda a evitarlos
Cada vez más compañías hablan de experiencia de cliente, aunque pocas la gestionan con precisión. En El Cliente Indiscreto, lo comprobamos en cada proyecto de mystery shopping: muchas empresas creen tener controlada la atención que ofrecen, pero los datos revelan otro escenario. La desconexión entre lo que un gerente piensa que ocurre y lo que […]
¿Cómo mejorar la experiencia del paciente en clínicas?
La búsqueda de mystery shopping en clínicas ha crecido. Esto se debe a que cada vez más centros sanitarios. Detectan una brecha entre lo que creen ofrecer y lo que el paciente realmente percibe. Esto ocurre en clínicas dentales, estéticas o de fertilidad, donde la experiencia del cliente influye en su confianza, en la continuidad […]
Concepto WOW: la mejor estrategia de fidelización para hoteles
El concepto WOW ha transformado la forma de entender el sector hotelero. Ya no se trata solo de ofrecer una estancia agradable, sino de provocar una emoción. De conseguir que el huésped pronuncie ese “wow” sincero que solo aparece cuando alguien ha superado sus expectativas. En El Cliente Indiscreto llevamos más de veinte años ayudando […]
Mystery shopping para inmobiliarias y promotoras
El mystery shopping para inmobiliarias y promotoras se ha convertido en una herramienta esencial. ¿Para qué? Para conocer con precisión cómo se atiende a un posible comprador. Estamos hablando desde el primer contacto hasta el seguimiento posterior. En un sector donde una misma promoción puede ser comercializada por la promotora principal o distintos agentes. Por […]
Mystery Shopping en concesionarios de automóviles
El servicio de mystery shopping en concesionarios de automóviles es clave para las marcas del sector. El mercado es cada vez más competitivo. La digitalización ha cambiado la forma en que los usuarios se informan y compran. Cada visita al concesionario cuenta. Una mala primera impresión puede generar reseñas negativas y pérdida de confianza. En […]
Cliente misterioso: cómo mejorar la experiencia de cliente en restaurantes
Imagínate, una ciudad tan cosmopolita como Barcelona o Madrid con miles de restaurantes y millones de visitantes y habitantes. ¿No crees que los restaurantes de Barcelona necesitan el servicio de mytery shopping? ¿Cuál es el objetivo mystery dining? En este caso, los servicios de mystery dining son perfectos para medir lo que sucede en un […]
Mystery Shopping en retail de moda: claves para fidelizar clientes exigentes
Mystery Shopping en retail de moda es fundamental para ser competitivos en uno de los sectores más competitivos. En centros comerciales y cadenas con decenas de marcas, la elección del cliente depende de detalles que muchas veces pasan desapercibidos. La gran pregunta es cómo lograr que, en un entorno tan saturado, una marca se convierta […]
El futuro del mystery shopping en la era de la Inteligencia Artificial
¿Cuál es el futuro del Mystery Shopping en la era de la Inteligencia Artificial? El mystery shopping siempre ha sido una herramienta decisiva para conocer cómo perciben los consumidores la atención, el servicio y la calidad de una marca. Sin embargo, en plena era digital, el avance de la Inteligencia Artificial ha dado un giro […]
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán cn clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer. Es por ello que […]
10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE:
10 REGLAS BÁSICAS DE LA ATENCIÓN AL CLIENTE: 1. El cliente es lo primero La satisfacción del cliente tiene que estar por encima de todo. Un buen servicio al mismo supone obtener una beneficiosa relación comercial o no. 2. Nada es imposible si hay predisposición El empleado tiene que estar preparado y predispuesto a solucionar cualquier tipo […]