¡Iniciando un Proyecto de Mystery Shopping!
¿Cuántas veces has pensado incorporar en tu negocio una herramienta que te permita conocer cómo es el proceso de atención de tus clientes en todos tus puntos de venta? ¿Saber si realmente tus empleados cumplen con los protocolos y procesos establecidos en las formaciones de personal? En un mundo cada vez más competitivo, la excelencia […]
Mystery Shopping en España
¿Qué es el mystery shopping? El mystery shopping es una técnica de investigación de mercado en la que una persona, conocida como «comprador misterioso» o «mystery shopper», se hace pasar por un cliente común y corriente para evaluar la calidad de los productos y servicios de una empresa. El objetivo es obtener información detallada sobre […]
Mystery Shopper o cliente misterioso en España
¿Qué es un Mystery shopper? Un Mystery Shopper es una persona que se hace pasar por un cliente común y corriente y visita una tienda, restaurante, hotel u otro tipo de negocio para evaluar la calidad de la atención al cliente y la experiencia de compra. El objetivo de un Mystery Shopper es recopilar información […]
La Experiencia de cliente, una apuesta ganadora por la rentabilidad sostenible
“Invertir en la satisfacción de los clientes es rentable” (Harvard Deusto Business Review Junio 2008). Esta contundente afirmación no ha cambiado en todo este tiempo, al contrario, cada vez hay más estudios que corroboran la correlación que hay entre estas dos variables. Las mejoras en la experiencia que el cliente tiene en nuestro negocio se […]
Las tendencias a las que el Director de CX debe prestar atención
La Asociación DEC organiza con una periodicidad bimestral los Viernes DEC, un evento donde cuatro o cinco expertos tratan un tema concreto relacionado con la Experiencia de Cliente. El pasado 27 de mayo la temática estuvo relacionada con las tendencias a las que un director de Experiencia de Cliente debe prestar atención. Nos gustaría aportar […]
La movilidad eléctrica es el presente
Solo dando un paseo por el centro de la ciudad uno advierte la presencia de vehículos eléctricos de todo tipo, en pequeño porcentaje, por el momento, pero suficiente para saber que cuando hablamos de movilidad eléctrica estamos hablando de Presente. Un estudio de Motorcycles Data deja entrever que el 2020 fue un punto de inflexión en […]
5 beneficios de colaborar con una empresa de Mystery Shopping
“Lo que se puede medir, se puede mejorar” Peter Drucker Consultoras de marketing, agencias de publicidad y empresas de formación, ¿aún no sabéis que os puede aportar colaborar con una empresa de mystery shopping? Os invitamos a conocer nuestras 5 ventajas. 1. Conocer la experiencia de cliente en el momento de la verdad Es un servicio realmente […]
¿Cómo ha afectado la pandemia al proceso de compra del automóvil?
Probablemente, este último año ha sido uno de los que más se ha analizado y estudiado el comportamiento del consumidor. Existen infinidad de estudios, informes, análisis, reportes, etc. que nos hablan de cómo la situación de pandemia ha modificado los hábitos de consumo en todos los niveles. Cliente Indiscreto, desde la especialización de su negocio […]
Del Mystery Shopping al Customer Experience
El Mystery Shopping se originó en Estados Unidos en la década de los 40 para realizar controles de caja. Años mas tarde, surge ante la necesidad de observar y medir el servicio al cliente, la calidad del producto y en general, para conocer como interactuaba la empresa con sus clientes tal como comentamos en los […]
#quedateencasa
Todo el equipo de El Cliente Indiscreto te anima a no bajar la guardia y quedarte en casa. Un último esfuerzo para poder disfrutar muy pronto de las grandezas de nuestro país. ¡Ya queda menos! #quedateencasa #recorremosespañaconnuestrosshoppers