5 consejos de Seth Godin que llevarán a tu empresa a otro nivel
¿Conoces a Seth Godin? Godin está considerado uno de los teóricos del marketing más importantes del s.XXI y uno de sus más grandes visionarios. Es autor de numerosas obras sobre Marketing y Gestión empresarial. Entre sus obras más importantes y conocidas se encuentran : “La vaca púrpura”. “¿Eres imprescindible?” o “¿Todos los comerciales son mentirosos?. […]
Los organismos públicos hacen cada vez más uso del Mystery Shopping
Cada vez más las instituciones públicas están preocupadas por el servicio que ofrecen a sus clientes. Y una manera de controlar el servicio ofrecido y encontrar posibles deficiencias del sistema ofrecido es usar la técnica de mistery shopper. El Banco de España y la CNMV ya en el año 2017 utilizaron esta técnica, con el […]
¿Atención automática o personalizada?
Estamos en pleno siglo XXI, la época de la tecnología, cada vez hay más servicios en los que no necesitamos de atención humana y otros en los que las máquinas ocupan los puestos que antes debíamos ocupar las personas. Cada vez, vemos más soluciones de servicios de atención al cliente gestionados por máquinas. Empresas que […]
¿A quién evalúa el Cliente Misterioso?
La gran mayoría de personas creen que el Mystery Shopping consiste en un método utilizado para evaluar a los empleados de una empresa, juzgarlos y acabar con todos aquellos que supongan un problema para el negocio, pero ese concepto está muy alejado de la realidad. En el Cliente Misterioso llevamos ya casi 20 años realizando […]
Los irlandeses son los que más sonríen al atender a sus clientes. España cae en su servicio al cliente
El reciente estudio sobre la atención al cliente a nivel mundial llevado a cabo por Better Business World Wide ha comprobado que los irlandeses son los más sonrientes durante el proceso de ventas. Los sudamericanos, por su parte, son los líderes recibiendo a los clientes y son los que obtienen mejores resultados en ventas complementarias. […]
¿Mystery Shopping en Navidad?
Ciertamente la Navidad es una época en la que el consumo se dispara. Los Centros Comerciales se engalanan de árboles de Navidad, belenes, luces de colores, de actividades para niños…. Las calles más comerciales y emblemáticas de las ciudades también se visten con una fantástica iluminación, ofreciendo diversión y muy buen ambiente. Y nosotros, los […]
Terry nos da la clave: La experiencia para el cliente final
Hace algún tiempo, un artículo de los tantos que leemos en la red nos recordó un libro de Scott McKain en le que tratan, como en muchos otros, la experiencia del cliente con la gran y acertada diferencia de que en sus líneas, es expuesta como el nexo de unión básico entre el cliente y […]
Ciclo de cine motivacional: HOMBRES DE HONOR
Hombres de Honor es una película del año 2000 que transcurre en la racista Norteamérica de los años 60. Carl es un hombre negro que ha sido educado por su padre entre conceptos como el valor, la perseverancia y la superación que marcará totalmente su destino profesional. Cuando cumple la edad adecuada ingresa en la […]
La Generación Z cambia la orientación de la atención al cliente
Hasta ahora, no le habíamos dado la suficiente importancia a este concepto, pero la situación social y económica de atravesamos en 2016 nos obliga a pensar en futuro. La Generación Z o Centennials, son aquellos consumidores que han crecido en el boom de las nuevas tecnologías, aproximadamente los nacidos entre 1990 y 1995. Sí, es […]
Crea Comunidad y estará al servicio de tus clientes
No nos referimos, ni más ni menos, a que nuestros clientes expertos tengan la misión de contestare al resto de clientes. Aunque si no has leído nada sobre el tema anteriormente te parecerá una locura, los clientes expertos tienen amplios conocimientos de la marca, de sus productos o servicios, tienen experiencia como clientes y además, […]