¡Ya estamos de vuelta: éxito en MSPA!
Una año más nos hemos reunido los miembros de la MSPA (Mystery Shopping Providers Association), esta vez en Malta. Ha sido una buena ocasión para reencontrarse con clientes y amigos de diversos lugares del Mundo. Antes de nada, desde El Cliente Indiscreto damos las gracias al equipo de la MSPA: la ubicación de la conferencia, […]
El Cliente Indiscreto ya está de vuelta en al 17ª Conferencia Anual de MSPA
Si nos seguís en nuestras redes sociales, sabréis que ya hemos llegado a Malta. Y os preguntaréis… ¿En Malta?. Pues sí, MSPA Europa ha organizado sus míticas jornadas anuales en esta peculiar isla. Unas jornadas dedicadas al presente pero sobre todo, al futuro del Mystery Shopping en Europa. Mediante conferencias, talleres y charlas, grandes especialistas […]
¿Tienes empleados en tu empresa o embajadores? Una conversión más que rentable
Podemos plantear diferentes objetivos para una empresa, pero de lo que no cabe duda, es que el principal objetivo (otros hablan del ‘fin último’), es vender/servir sus productos/ servicios. En este momento y con el mercado atomizado, la batalla para conectar con los clientes reales o potenciales está servida. Las empresas cuentan cada vez con […]
THE LANGUAGE OF THE SPANISH FAN
EL VALOR DE TU EMPRESA EN INTERNET ES EL VALOR DE TU ATENCIÓN AL CLIENTE
Es importante aclarar previamente que la mayoría de los estudios sobre el comportamiento de los consumidores afirman que un gran porcentaje de las ventas en establecimientos físicos se pierden por una inexistente atención al cliente o por una atención al cliente incompetente. Entonces… ¿Qué sucede con los negocios online? Que este porcentaje aumenta exponencialmente. […]
MYSTERY ONLINE. INTRODUCCIÓN A LOS PRINCIPALES CANALES DE ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Tienes una tienda online? ¿Tus productos/servicios se basan en internet? ¿Es internet uno de tus canales de atención al cliente gestionados? Si es así, este es tu artículo. Por supuesto, la atención al cliente va ganando terreno en cuanto a su importancia en el proceso de éxito o fracaso para la consecución de objetivos de […]
Ciclo de cine motivacional: Chef
Sí! Retomamos nuestro ‘Ciclo de vídeo motivacionales’ y esta vez, con una película realmente completa: Chef. Carl es un chef amante de lo que hace y comprometido con su profesión pero no tanto con su vida familiar, que un buen día se encuentra ante la situación de hacer lo que cree o hacer lo […]
E-MAIL COMO HERRAMIENTA DE ATENCIÓN AL CLIENTE I
Ya tratábamos en artículos anteriores el e-mail como herramienta de atención al cliente formando parte del ya tratado contact center. Históricamente, el teléfono era la única herramienta de contacto bidireccional que existía y que las empresas ponían en marcha como canal de atención al cliente, hasta que en 1996 aproximadamente, em mail empezaba […]
WHASTSAPP Y ATENCIÓN AL CLIENTE: BUENO, BONITO Y BARATO
500 millones de usuarios en el mundo y mas de 20 millones solo en España demuestra sobradamente que Whatsapp es la herramienta de mensajería móvil más extendida en toda la historia de las Nuevas Tecnologías. La aplicación bebe datos de la propia agenda de cada usuario, recabando dichos contactos y ofreciendo la posibilidad […]
CHAT, UNA ATENCIÓN PERSONALIZADA Y EXCLUSIVA
Una de las herramientas principales del Contact Center y, una de las que mejor define el cambio de la relación entre cliente y empresa básicamente de unidireccional a conversación, es el chat. En nuestra vida diaria, las nuevas tecnologías han dado un vuelco en nuestro modo de comunicación con los mas cercanos. Las llamadas telefónicas, […]