ATENCIÓN AL CLIENTE 2.0 A FONDO I
Gracias a la evolución de las relaciones sociales a través de internet, las empresas han podido cambiar esa dinámica de comunicación, hasta ahora unilateral, masiva y sin personalización, hacia una conversación en la que los roles del proceso de comunicación se van alternando. Los clientes de una empresa ya no son meros receptores de […]
MYSTERY SHOPPING ESPECIALIZADO: HOSTELERÍA III
¿No estás seguro de haber seguido todos nuestros contenidos sobre hostelería? Este es el momento y el lugar para empaparte de todo de la forma mas sencilla! Hemos pensado en ti y hemos creado este post donde encontrarás los contenidos mas destacados y especializados del Cliente Indiscreto que hasta ahora hemos publicado, concretamente en la […]
CONTACT CENTER Y SU RELACIÓN DIRECTA CON EL MYSTERY SHOPPING
La semana pasada ya adelantábamos algunos rasgos de esta relación con la que titulamos este artículo. Uno de los objetivos del marketing y más concretamente del Mystery Shopping es transformar un intercambio de información que hasta hace un tiempo solo seguía una dirección: empresa à cliente. En este sentido, toda empresa debería impulsar la […]
CONTACT CENTER UNIFICADO: UNA REALIDAD
Seguramente habrás oído hablar alguna vez en el pasado del ‘Call Center’, y más recientemente del ‘Contact Center’ pero es posible que todavía no te hayas cruzado con el concepto ‘Contact Center Unificado’ aunque, seguramente, en tu empresa desarrolláis sus funciones de forma inconsciente. El Call Center no es más que un centro […]
MYSTERY SHOPPING ESPECIALIZADO: HOSTELERÍA II
Tras el artículo de la semana pasada, ahora llega el momento de ser mas concretos, de mostrar de forma mucho mas clara cual es el trabajo que desarrollamos en el Cliente Indiscreto para ayudarte a conocer el real funcionamiento de tu restaurante cuando no estás presente o cuando, aún estando presente, necesitas respuestas ante algunas […]
MYSTERY SHOPPING ESPECIALIZADO: HOSTELERÍA I
Esta semana empezamos una serie de monográficos analizando varios sectores desde el punto de vista de la atención al cliente. No sólo encontrarás información aquí, en nuestro blog, sino que te aconsejamos que visites nuestras redes sociales a diario porque hemos preparado contenidos que realmente te sorprenderán! En el Cliente Indiscreto somos especialistas en Mystery […]
EL AMBIENTE DE TRABAJO, IMPORTANTE EN EL SERVICIO AL CLIENTE
No es nada nuevo decir que en los detalles está la diferencia y en que las primeras impresiones son muy importantes. En el mundo de las empresas y el servicio al cliente no es distinto. En este post vamos a enumerar ciertos requisitos que todo negocio debe tener en cuenta para lograr una buena […]
CÓMO ACTUAR ANTE LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES: 7 PASOS
Las quejas de los clientes o reclamaciones son situaciones que ocurren en todo negocio. Por muy bien que se estén llevando a cabo los procesos de venta, la atención al cliente, el envío, etc… las empresas siempre se encontrarán cn clientes que, por diferentes razones, tienen una reclamación que hacer. Es por ello que […]
CARTA A LOS REYES MAGOS DE CUALQUIER CLIENTE
Queridos Reyes Magos: Como representante del cliente soy consciente que este año nos ha costado algo más que en otros años acudir a las tiendas, gastar nuestro dinero y promover el comercio. Las cosas por España van lentas y cada uno se adapta a sus posibilidades. Hemos recibido con muy buen gusto las […]
FELIZ AÑO. NUESTROS MEJORES DESEOS
Hola a todos, Este post no es un post normal y corriente, no vamos a hablar de la gran importancia del servicio de atención al cliente, del mystery shopping o de las herramientas necesarias para conseguir destacar en el servicio. Se acaba el año y no queríamos dejar pasar tan señalada fecha sin desearos […]